Política de Trocas e Devoluções - Santé Malhas
Na Santé Malhas, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos para garantir que você tenha uma experiência de compra positiva, mas entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Por isso, criamos uma política simples e transparente para atender às suas necessidades.
1. Condições para Troca ou Devolução
Aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação.
• Produto entregue em desacordo com o pedido (modelo, tamanho ou cor diferentes).
• Insatisfação com o produto (troca por outro tamanho ou modelo).
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Regras Gerais
• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações.
• É necessário que o produto seja devolvido com a embalagem original, etiqueta intacta e todos os acessórios que o acompanham.
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
1. Envie um e-mail para contato@santemalhas.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +5571992964200 informando:
• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto, caso identifique algum defeito.
2. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis, com as instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
• Troca por defeito ou erro no pedido: O custo do frete (ida e volta) será arcado pela VendaFlash.
• Troca por tamanho ou insatisfação: O cliente será responsável pelo custo do envio do produto à nossa loja. O reenvio será por conta da VendaFlash na primeira troca.
5. Reembolso
• Em caso de devolução, o reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
• O prazo para reembolso pode variar:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas para ser processado.
• Boleto ou Pix: o valor será depositado em sua conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
• Produtos em promoção ou saldos (exceto em caso de defeito de fabricação).
• Produtos personalizados ou feitos sob medida.
• Produtos com sinais de uso ou sem a embalagem original.
7. Dúvidas
Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@santemalhas.com.br ou pelo WhatsApp +5571992964200. Estamos sempre prontos para ajudar!
